– Dimensionar a operação da central de atendimento;
– Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, fazer acompanhamento de resultados das filas;
– Reporte diário e semanal, acompanhamento de incidentes sistêmicos;
– Atuar com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas;
– Elaborar e analisar os indicadores quantitativos e qualitativos e estruturar os relatórios operacionais, visando o acompanhamento de resultados e controle da operação;
– Atualizar e analisar os dados de produtividade tais como: escalas, faltas, atrasos e pausas dos operadores.
Requisitos:
- Estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio;
- Ser estudante da rede pública;
- Ter idade entre 16 e 22 anos
- Comprovar renda familiar de no máximo 3 salários mínimos.
Oferecemos:
Salário compatível com o mercado, VR, VA, AM, AO, convênio com farmácia e seguro de vida.